多項(xiàng)選擇題

加強(qiáng)95599客服中心的日常維護(hù)工作，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)（）。

A、依托全行的運(yùn)維保障體系
B、建立健全客服中心內(nèi)部運(yùn)維機(jī)制
C、建立電子監(jiān)控與人工巡檢相配套的監(jiān)控機(jī)制
D、以上均正確

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多項(xiàng)選擇題

構(gòu)建一體化客戶服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)按照“（）”的要求，確保客服中心系統(tǒng)應(yīng)用版本和技術(shù)架構(gòu)的一致性。

A、統(tǒng)一管理
B、統(tǒng)一規(guī)劃
C、統(tǒng)一需求
D、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)

多項(xiàng)選擇題

到2010年底，95599客服中心管理支持系統(tǒng)將包括（）。

A、績(jī)效管理系統(tǒng)
B、在線培訓(xùn)系統(tǒng)
C、人力資源管理系統(tǒng)
D、打字系統(tǒng)

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