問答題

【簡答題】站臺巡視崗位服務技巧體現(xiàn)在哪些方面？

答案： 1）“四到”
心到：精神高度集中，隨時應變異常。
話到：提醒乘客按排隊箭頭候...

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【簡答題】售票員崗位服務技巧體現(xiàn)在哪些方面？

答案： 1）排隊超過5人，必須站立服務，提高兌零、售票速度。
2）排隊超過8人時，并維持3分鐘以上，請示值班站長加人實...

【簡答題】乘客進站乘車攜帶的物品體積、重量等有何限制？

答案：乘客可免費隨身攜帶重量、長度、體積分別不超過20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
攜帶物品重量20－30...