問答題

【簡答題】乘客事務調查處理遵循的“四不放過”原則是什么？

答案：

①原因分析不清不放過
②責任人和其他員工沒有受到教育不放過
③沒有制訂防范整改措施不放過
④責任者沒有受到嚴肅處理不放過

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【簡答題】請寫出中班售票員須做好的尾班車服務工作有哪些？

答案： 1）最后一趟載客列車到站前5分鐘停止對該方向乘客的兌零售票工作；
2）擺放相關的服務告示牌；
3）提...

【簡答題】廳巡崗服務技巧中“四多”是什么？

答案： 1）多看：有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設備故障；
2）多聽：多聽乘客對我們服務的意見、建議；...