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填空題對(duì)乘客講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話屬于（）有責(zé)乘客投訴。

1.判斷題團(tuán)體單程票乘車超程時(shí)，超程車費(fèi)由終到站按折扣優(yōu)惠計(jì)算從起點(diǎn)站到終點(diǎn)站的乘車費(fèi)用減去已收費(fèi)用的差額進(jìn)行收取，并在原發(fā)票注明。（）

2.判斷題列車越站，儲(chǔ)值票、羊城通超程，填寫OP105，記為負(fù)差額，乘客從邊門出站。（）

3.名詞解釋錢袋加封

將錢袋口用繩子纏繞扎緊后用封條纏繞加封，封條上注明加封車站、加封人和加封內(nèi)容。

4.判斷題大客流情況下票務(wù)系統(tǒng)無法應(yīng)付或其它特殊情況下，由站長決定售賣紙票。（）

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)糾紛時(shí)處理問題時(shí)應(yīng)注意方式、方法（）。

A、易地處理；
B、易人處理；
C、易性處理；
D、易站處理。