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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】大客戶處對(duì)戰(zhàn)略客戶的管理內(nèi)容是什么？
答案：
客戶數(shù)據(jù)管理、客戶合同及續(xù)簽管理、客戶操作協(xié)調(diào)、客戶維護(hù)管理、客戶價(jià)值管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠(chéng)度管理。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】與運(yùn)營(yíng)部門建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，主要對(duì)接原則為？
答案：
（1）簡(jiǎn)化流程、對(duì)口解決、對(duì)等協(xié)調(diào)
（2）禁止本層級(jí)不做任何協(xié)調(diào)解決就越級(jí)上報(bào)。
（3）對(duì)于不作為部...
（2）禁止本層級(jí)不做任何協(xié)調(diào)解決就越級(jí)上報(bào)。
（3）對(duì)于不作為部...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在與運(yùn)營(yíng)部門溝通協(xié)調(diào)中，客服體系主要行駛的權(quán)力為？
答案：
（1）危機(jī)、預(yù)警上報(bào)權(quán)
（2）責(zé)任追究權(quán)/向分管領(lǐng)導(dǎo)提交責(zé)任界定與處理建議權(quán)
（3）分公司整改令下達(dá)權(quán)
