單項選擇題

以（）為中心的企業(yè)，才可能是成功的。

A、投機
B、投資
C、顧客
D、生產者

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單項選擇題

顧客管理實際上是（）的一部分。

A、營銷管理
B、自我管理
C、情感管理
D、工程管理

單項選擇題

在不滿意的顧客中，產生抱怨的顧客僅占百分之幾（）。

A、1.0
B、2.5
C、4.0
D、5.0