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【簡答題】請寫出服務工作中避免服務糾紛時應避免的行為。
答案:
(1)對乘客問詢不準不理不睬。
(2)對違反地鐵有關規(guī)定的乘客,不準有推、拉、拽行為。
(3)罰款時...
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【簡答題】處理服務糾紛時的技巧易人是指什么?
答案:
易地處理系指將乘客請至房間內或僻靜處處置,給乘客面子。
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【簡答題】處理服務糾紛時的技巧是什么?
答案:
是指易人、易地、易性處理。
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