單項選擇題對于ICMP說法正確的是（）.

A.它是一種網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議，處理控制報文
B.它是一種網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議，處理地址解析
C.它是一種會話層協(xié)議，處理控制報文
D.它是一種會話層協(xié)議，處理地址解析


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1.多項選擇題饋線走線原則描述正確的是（）.

A.線纜盡量短
B.走線方便
C.可以與電源線一起走線
D.注意不要影響建筑物美觀

3.多項選擇題服務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員服務(wù)語音規(guī)范中，下列嚴(yán)重忌諱的是：（）

A.這是規(guī)定，就不行，沒有為什么，這是規(guī)矩！
B.快下班了，明天再說吧！
C.我解決不了！
D.這問題我們不清楚，要咨詢，您打10086好了！

4.多項選擇題以下屬于上門服務(wù)規(guī)范的是：（）

A.身穿干凈、統(tǒng)一、整齊的標(biāo)準(zhǔn)工作服，佩戴統(tǒng)一格式的工作牌，注意儀容儀表
B.主動自我介紹并出示工作牌，與用戶效談時態(tài)度親切，注意言行舉止。
C.經(jīng)用戶同意后進門，需換上鞋套，注意進門后不要東張西望。
D.如上門時用戶不在家，下次直接上門。