單項(xiàng)選擇題

小葛早上總是去同一家貝果店，因?yàn)槟抢锏牡陠T記得他的名字以及他習(xí)慣點(diǎn)的東西。他們總是讓他覺得很受歡迎。這家貝果店的店員展現(xiàn)出下列哪一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的決定因素？（）

A.可靠性（Reliability）
B.反應(yīng)性（Responsiveness）
C.保證性（Assurance）
D.移情性（Empathy）
E.有形性（Tangibles）

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