單項選擇題

良好的（），是基礎(chǔ)服務(wù)。對于增強員工的整體素質(zhì)，提高其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有著不可低估的作用。

A.學習機制
B.競爭平臺
C.考核機制
D.選拔機制

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單項選擇題

（）是公司連接零售客戶的橋梁，是公司服務(wù)的傳遞者。

A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.工業(yè)客戶
D.消費者

單項選擇題

一個完善的（）處理系統(tǒng)，是客戶服務(wù)的最后一關(guān)，也是最重要的一關(guān)。

A.客戶服務(wù)
B.客戶投訴
C.客戶回饋
D.客戶調(diào)查