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填空題

客戶滿意度測評可通過（）、電話、信件等形式對客戶進行隨機調(diào)查。

答案：實地

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客戶滿意度測評一般采用（）的方式。

答案：問卷調(diào)查

（）是客戶服務(wù)管理的主要內(nèi)容，是提升客戶服務(wù)能力的重要手段。

答案：客戶投訴處理