單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定,車站應(yīng)配備為旅客服務(wù)的“急救藥箱”,用藥由()負(fù)責(zé)。
A.鐵路局統(tǒng)一配置
B.衛(wèi)生防疫部門
C.保健站
D.車站
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1.單項(xiàng)選擇題鐵路客運(yùn)人員在工作中,應(yīng)穿著(),儀容整潔,精神飽滿,佩戴規(guī)定的標(biāo)志。
A.規(guī)定服裝
B.鐵路制服
C.統(tǒng)一服裝
D.規(guī)定的統(tǒng)一服裝
2.單項(xiàng)選擇題在旅客面前不得吸煙、吃東西、剔牙齒和出現(xiàn)其他()的動(dòng)作。
A.不雅觀
B.不禮貌
C.不文明
D.不文明、不禮貌
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)旅客應(yīng)一視同仁,對(duì)外賓及海外同胞應(yīng)熱情友好,(),不該問的不問,不該說的不說。
A.周到細(xì)致
B.細(xì)心耐心
C.不卑不亢
D.態(tài)度和藹
4.單項(xiàng)選擇題在旅客多的地方行走時(shí)要先打招呼,不與旅客搶道、并行,旅客問話時(shí)應(yīng)()回答。
A.隨時(shí)迅速
B.面向旅客站立
C.主動(dòng)大聲
D.有禮貌客氣地
5.單項(xiàng)選擇題在工作中,對(duì)旅客的配合和支持應(yīng)表示感謝;遇有工作失誤之處,應(yīng)向旅客()。
A.表示歉意
B.表示改進(jìn)
C.說明情況
D.解釋清楚
最新試題
《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求,辦理交接時(shí)行()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話訂票受理的身份證件有()種。
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旅客列車配備()是為了方便旅客在乘車突發(fā)疾病、受到創(chuàng)傷時(shí)得到應(yīng)急救助的措施。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
查驗(yàn)車票時(shí),發(fā)現(xiàn)一名旅客持用一張偽造的車票,應(yīng)()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
動(dòng)車組列車發(fā)生爆炸或火情后,列車長(zhǎng)要組織事故車廂的旅客向()疏散。
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列車發(fā)生人身傷害,拍發(fā)事故速報(bào)的抄送單位應(yīng)包括()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪種情況應(yīng)拍發(fā)鐵路電報(bào)?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
列車長(zhǎng)接到列車因惡劣天氣影響非正常運(yùn)行的通知后,應(yīng)立即()的服務(wù)。
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站車無線交互系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)下載不包括()。
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列車進(jìn)行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題