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單項選擇題

大堂經(jīng)理的客戶分流原則要做到（）

A.主動觀察
B.主動詢問
C.及時做好分流引導(dǎo)
D.以上全是

單項選擇題

勸阻惡意占用銀行資源行為錯誤的是（）

A.主動了解客戶不合理占用行為動機，聽取客戶要求，及時勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為，維持正常營業(yè)秩序
B.安撫其他客戶，并防止圍觀
C.視情況報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機構(gòu)，如情嚴(yán)重，聯(lián)系公安機關(guān)協(xié)助處理
D.如果客戶要求不多，可以滿足減少麻煩