單項(xiàng)選擇題

客戶忠誠(chéng)度依賴于（）

A.顧客找不到更好的替代產(chǎn)品
B.市場(chǎng)條件
C.顧客一時(shí)的興致

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單項(xiàng)選擇題

如果能獲得航空公司的道款，（）的投訴顧客會(huì)再次光臨。

A.10%
B.20%
C.30%

單項(xiàng)選擇題

一線員工成功的秘訣，以下錯(cuò)誤的是（）

A.有專業(yè)的技術(shù)能力
B.與顧客保持良好的關(guān)系
C.有專業(yè)的人際能力