單項(xiàng)選擇題

問題管理的根本目的是：（）

A.找到問題的根本原因，并給出解決方案
B.快速處理故障
C.為事件管理流程提供必要的管理信息

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單項(xiàng)選擇題

在IT基礎(chǔ)架構(gòu)中，下列哪個(gè)進(jìn)程或職能是負(fù)責(zé)監(jiān)控活動和事件的？（）

A.服務(wù)級別管理
B.IT運(yùn)營管理
C.能力管理
D.事件管理

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)生命周期中的哪個(gè)階段來定義執(zhí)行新服務(wù)的必要流程？（）

A.服務(wù)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)流程
B.服務(wù)策略：開發(fā)產(chǎn)品
C.服務(wù)轉(zhuǎn)型：計(jì)劃和準(zhǔn)備部署
D.服務(wù)執(zhí)行：IT運(yùn)維管理