單項選擇題待機法是屬于（）。
A.飯店產(chǎn)品介紹技巧
B.馬斯洛的需要層次論
C.消費者需要的內(nèi)容
D.消除客人心里緊張的方法
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1.單項選擇題通過聽取客人的表達，了解客人的需要，用（）的語氣來接近客人的需要和想法是親近法。
A.猜測
B.詢問
C.介紹
D.親切
2.單項選擇題成交的一般原則，（）是核心原則。
A.鼓動性原則
B.真實性原則
C.靈活性原則
D.直接性原則
3.單項選擇題顧客的酒店經(jīng)歷是個組合產(chǎn)品，它是由一部分構(gòu)成的，以下（）不屬于。
A.物質(zhì)享受
B.感覺上的享受
C.心理上的享受
D.自我的享受
4.單項選擇題（）需要是最高層的需要。
A.生理
B.心理
C.安全
D.自我實現(xiàn)
5.單項選擇題（）需要是人的最基本的需求。
A.生理
B.心理
C.安全
D.社會
最新試題
訪客的接待截止時間是（）。
題型：單項選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項選擇題
劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）
題型：單項選擇題
修改（）預訂信息時，不會影響價格。
題型：單項選擇題
銷售會員卡的時機是（）
題型：多項選擇題
下列VIP客人接待錯誤的是（）
題型：單項選擇題
針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應對策略中正確的是（）
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。
題型：單項選擇題
酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
崗位培訓的意義在于（）。
題型：多項選擇題