A.面對(duì)客戶時(shí),應(yīng)保持誠(chéng)懇親切的態(tài)度
B.面對(duì)客人投訴應(yīng)順著客戶,并盡快滿足客戶要求,避免企業(yè)聲譽(yù)受損
C.對(duì)投訴的處理以不影響一般消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的印象為準(zhǔn)則
D.賠償事件發(fā)生后,應(yīng)速將有關(guān)情況通報(bào)相關(guān)部門(mén),并以最快的速度加以處理,以防類似事件再度發(fā)生
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.移情性
A.規(guī)模大、信譽(yù)好、資金實(shí)力雄厚、屬超一流公司的客戶
B.信用狀況一般、信譽(yù)較好的客戶
C.一般的中小客戶、新客戶、口碑不佳的客戶
D.無(wú)需進(jìn)行定期資信報(bào)告的客戶
A.積極開(kāi)拓市場(chǎng),爭(zhēng)取優(yōu)良客戶
B.降低資金成本
C.減少呆賬壞賬
D.評(píng)估客戶信用,控制應(yīng)收賬款
A.10.94
B.40.94
C.100.94
D.90.94
A.成立項(xiàng)目小組
B.配置相關(guān)人員與設(shè)備
C.貫徹?cái)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的理念
D.數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建
最新試題
下面哪個(gè)不是公共關(guān)系費(fèi)用()
確定銷售人員所要完成的目標(biāo)一般稱為()
顧客型的銷售組織具有的優(yōu)點(diǎn)包括()
悉尼希爾頓市中心酒店的命名反映了該酒店的坐落地點(diǎn),以針對(duì)到悉尼購(gòu)物和游覽的游客。這里該酒店所使用的服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分法主要是()
對(duì)設(shè)備維修公司來(lái)說(shuō),限制其服務(wù)供給能力的首要因素是()
某家公司的技術(shù)部門(mén)抱怨銷售員,說(shuō)他們“經(jīng)常保護(hù)顧客而沒(méi)有考慮公司的利益”,銷售部門(mén)又對(duì)公司信息部門(mén)處理顧客建議和投訴不及時(shí)特別不滿,接到顧客的抱怨后,信息部門(mén)又對(duì)技術(shù)部門(mén)的工作十分不滿。這時(shí),公司高層管理者的首要任務(wù)是()
下列選項(xiàng)中,不屬于銷售預(yù)測(cè)不可控因素的是()
下面哪個(gè)不是影響廣告費(fèi)分配的因素()
渠道經(jīng)理必須從渠道關(guān)系中了解渠道成員的需要,做好渠道成員的激勵(lì)工作??朴嵐臼且患疑a(chǎn)電腦主板的廠商,他們要制定激勵(lì)中間商的渠道政策,下列哪一項(xiàng)屬于間接激勵(lì)中間商的措施?()
對(duì)銷售人員實(shí)現(xiàn)銷售量或是銷售額而支付的一種報(bào)酬是()