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只有把賓客投訴事由詳細記錄在賓客投訴記錄表中,才能對投訴進行投訴原因分析,提出(),有效地解決客人的投訴問題。
A.時間
B.整改意見
C.服務(wù)員姓名
D.部門
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單項選擇題
服務(wù)醉酒賓客時,服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的房號及()記錄在交接班本上,做好交接工作。
A.房間狀況
B.醉酒狀況
C.處理過程
D.處理辦法
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單項選擇題
客人醉酒程度一般分為()。
A.低度、中度、高度
B.輕度、中度、高度
C.輕微、一般、嚴重
D.似醉非醉、文醉、武醉
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