判斷題

客戶的要求與公司規(guī)定矛盾時(shí)，要態(tài)度誠懇，講清緣由，爭取客戶的理解。

答案：正確

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遇到無法立刻答復(fù)的客戶問題時(shí)，要直接拒絕，或者隨意回答。

答案：錯(cuò)誤

引導(dǎo)客戶完成必要的信息記錄時(shí)，語速要快，不用提示客戶。

答案：錯(cuò)誤