（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。