預(yù)訂變更中不包括（）。

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱呼客人。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無(wú)關(guān)的是（）