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問答題

【簡答題】有關產(chǎn)品和過程的概念。

答案：

程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。
過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。
產(chǎn)品：過程的結果。

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【簡答題】有關組織的概念。

答案：

組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。
供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。
顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。

【簡答題】有關質量與管理的概念。

答案：質量：一組固有特性滿足要求的程度。
等級：對功能用途相同但質量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級。