單項(xiàng)選擇題

投訴單由誰關(guān)閉（）

A.由一汽-大眾人員關(guān)閉
B.由經(jīng)銷商內(nèi)部人員關(guān)閉
C.誰建立誰關(guān)閉

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多項(xiàng)選擇題

結(jié)算過程中以下禮儀點(diǎn)正確的有（）

A.簽字時(shí)直接將筆推給客戶
B.解釋單據(jù)時(shí)使用筆指向內(nèi)容
C.客戶刷卡時(shí)主動(dòng)回避
D.禮貌熱情送客戶離店

多項(xiàng)選擇題

對(duì)于常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，服務(wù)顧問交車時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備哪些材料？（）

A.定期保養(yǎng)單
B.結(jié)算單
C.交車單
D.接車單