問答題

【簡答題】如何預(yù)防和減少旅游團隊“NoShow”現(xiàn)象？

答案：（1）要求旅行社在團隊抵達前15天給酒店接待計劃；
（2）團隊抵達前3-5天再次核對預(yù)定；
（3）團...

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【簡答題】叫醒失誤的原因有哪些？

答案：酒店方面：接線生漏叫；忘記輸入計算機；記錄的房號潦草；計算機故障。
客人方面：報錯房號；電話沒有房號，無法接聽...

【簡答題】提高客房服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些？

答案：培養(yǎng)員工的服務(wù)意識；強化訓練，掌握服務(wù)技能；為客人提供“微笑服務(wù)”；為日常服務(wù)確立時間標準。