專業(yè)人員交往的技術(shù)有（）

非語言溝通的方式有（）。

心理危機(jī)標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。

知識型員工過勞的原因是（）。

提高溝通能力的途經(jīng)有（）。

職場人際沖突的來源主要有（）。

人格的表征是（）

經(jīng)常地使用消極的心理防御機(jī)制，可以使個體形成自卑、退縮的性格。

專業(yè)技術(shù)人員的心理問題一般包括：周末（假期）綜合癥、職業(yè)怠倦、慢性疲勞癥、（）。

無效溝通的危害---戰(zhàn)火升級，產(chǎn)生差異---分歧---誤解---沖突---危機(jī)。