判斷題

客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征。（）

答案：正確

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客戶關(guān)系是指企業(yè)基于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，被動(dòng)與客戶建立起的聯(lián)系。（）

答案：錯(cuò)誤

客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容主要包括客戶對(duì)服務(wù)的期望、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知、客戶對(duì)價(jià)值的感知、客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（）

答案：正確