判斷題

上門服務(wù)業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的各種糾紛和差錯(cuò)，經(jīng)辦行應(yīng)本著公正、公平、合作的態(tài)度，按照“上門服務(wù)協(xié)議書”的約定或通過與客戶協(xié)商處理。

答案：正確

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各經(jīng)辦行必須設(shè)置上門服務(wù)業(yè)務(wù)管理崗，負(fù)責(zé)按照風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)定配備上門服務(wù)人員，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)，采取有效措施確保客戶和銀行資金安全。

答案：正確

各經(jīng)辦行開辦上門服務(wù)應(yīng)在確保正常運(yùn)行且不降低柜面服務(wù)質(zhì)量的前提下進(jìn)行，上門服務(wù)的具體內(nèi)容由銀企雙方通過協(xié)議確定，實(shí)行無償服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤