單項(xiàng)選擇題1984年，國(guó)家旅游局在全國(guó)推廣（）的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于推動(dòng)我國(guó)飯店業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展起到了里程碑的作用。

A.白天鵝賓館
B.建國(guó)飯店
C.長(zhǎng)城喜來(lái)登飯店
D.東方賓館


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1.單項(xiàng)選擇題客人投訴的最終目的是為了（）

A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
B.發(fā)泄不滿(mǎn)
C.要求補(bǔ)償
D.解決問(wèn)題

2.單項(xiàng)選擇題（）是中國(guó)最古老的一種官方住宿設(shè)施

A.迎賓館
B.民間旅店
C.驛站
D.四方館

3.單項(xiàng)選擇題1908年，斯塔特勒在（）建成斯塔特勒飯店。

A.紐約
B.布法羅城
C.波士頓
D.巴黎

4.單項(xiàng)選擇題（）是威脅飯店安全的重大因素。

A.火災(zāi)
B.食物中毒
C.客人死亡
D.失竊

5.單項(xiàng)選擇題（）原則，是飯店安全管理的根本出發(fā)點(diǎn)。

A.顧客至上
B.預(yù)防為主
C.責(zé)權(quán)一致
D.群防群治