多項(xiàng)選擇題

在車站日常服務(wù)中,接到乘客投訴是正常的。在處理乘客投訴時(shí),善于判斷乘客的類型從而采取有針對(duì)性的服務(wù)技巧,將有利于投訴事務(wù)的處理。我們可以將投訴的對(duì)象分為()

A.解決型
B.追問(wèn)型
C.權(quán)威型
D.傾訴型
E.找茬型

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