多項(xiàng)選擇題

在車站日常服務(wù)中，接到乘客投訴是正常的。在處理乘客投訴時(shí)，善于判斷乘客的類型從而采取有針對(duì)性的服務(wù)技巧，將有利于投訴事務(wù)的處理。我們可以將投訴的對(duì)象分為（）

A.解決型
B.追問(wèn)型
C.權(quán)威型
D.傾訴型
E.找茬型

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多項(xiàng)選擇題

投訴是乘客對(duì)地鐵服務(wù)進(jìn)行反饋及感情宣泄的場(chǎng)所，對(duì)于地鐵企業(yè)而言，投訴的意義在于（）

A.增加管理負(fù)擔(dān)
B.幫助發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題
C.不利于員工后續(xù)服務(wù)
D.改善服務(wù)質(zhì)量
E.提高管理水平

多項(xiàng)選擇題

下列各項(xiàng)服務(wù)中，屬于地鐵服務(wù)范疇的有（）

A.售票服務(wù)
B.站外地鐵標(biāo)識(shí)指引
C.票卡
D.車站衛(wèi)生間
E.首末班車