單項選擇題

對于處理客戶投訴原則，善于傾聽客戶陳述背后的要求，善于總結(jié)屬于（）

A.尊重
B.誠信
C.及時
D.積極

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單項選擇題

下列哪一項不是創(chuàng)造融洽關(guān)系到技巧（）

A.贊美
B.微笑時講話
C.不要忽視稱呼的重要性
D.注意時間的控制

單項選擇題

投訴產(chǎn)生的原因歸納為（）和（）不滿

A.服務(wù)、產(chǎn)品
B.結(jié)果、過程
C.制度、流程
D.預(yù)期不一致、產(chǎn)品