判斷題按照《話務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，中級(jí)話務(wù)員應(yīng)該掌握相應(yīng)統(tǒng)計(jì)工具及分析技能。
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1.多項(xiàng)選擇題傳送網(wǎng)是支持各種業(yè)務(wù)網(wǎng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，其基本功能是提供（）的傳輸通道
A.各種端口
B.各種網(wǎng)絡(luò)
C.各種速率
D.各種接口
2.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程或服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量加以測(cè)定、記錄并從而進(jìn)行控制管理的一種用科學(xué)方法設(shè)計(jì)的圖？（）
A.控制圖
B.散布圖
C.關(guān)系圖法
D.矩陣圖法
3.單項(xiàng)選擇題統(tǒng)計(jì)分析中要尋找關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，通常使用哪種方法？（）
A.因果圖
B.排列圖
C.分層法
D.檢查表
4.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中必須堅(jiān)持“依法經(jīng)營(yíng)”，學(xué)會(huì)按照企業(yè)和消費(fèi)者之間的（）辦事，絕不能“失信于消費(fèi)者?！?/a>
A.約定
B.合約
C.契約
D.協(xié)商
最新試題
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題