判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

答案：正確

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客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

答案：正確

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

答案：錯誤