單項選擇題優(yōu)質服務的基礎是（）。

A.執(zhí)行規(guī)范
B.設備先進
C.細致
D.以人為本


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1.單項選擇題了解感知客人需求的能力已經成為服務人員的（）能力。

A.核心
B.關鍵
C.重要
D.基本

2.單項選擇題在值機柜臺正確的坐姿是（）。

A.大腿與上身成70度
B.坐于椅子的1/3處
C.小腿與大腿成30至60度
D.女士兩腿自然并攏，可正放或側放

3.單項選擇題與客戶并行時服務員應該位于客戶的（）。

A.側后方
B.側前方
C.正前方
D.正后方

4.單項選擇題領導檢查工作時，服務人員應（）。

A.繼續(xù)手頭的工作
B.正在打電話就繼續(xù)通話
C.領導走后繼續(xù)工作
D.會議進行中不必中斷

5.單項選擇題哪一個不是優(yōu)雅走姿的要素？（）

A.步位
B.步幅
C.腳步
D.步頻