單項選擇題在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統進行服務流程設計和管理的方法。
A.顧客接觸法
B.顧客參與法
C.生產線法
D.信息授權法
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1.單項選擇題將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
A.向自助服務轉變
B.直接提供服務
C.刪除沒有價值的步驟
D.合并某些服務
2.單項選擇題把顧客作為服務的生產要素納入服務系統進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
A.生產線法
B.顧客參與法
C.顧客接觸法
D.信息授權法
3.單項選擇題服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
A.符合顧客需求
B.靈活機動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
4.單項選擇題將顧客納入服務系統中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
A.刪除沒有價值的步驟
B.向自助服務轉變
C.直接提供服務
D.合并某些服務
5.單項選擇題在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
A.用設備代替服務人員
B.標準化服務
C.控制服務人員的自主權
D.勞動分工
最新試題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
服務提供系統的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題