你可能感興趣的試題

判斷題
對(duì)于在手廳銷戶的用戶，如詢問是否可以將余額轉(zhuǎn)移至其他手機(jī)號(hào)碼上，請(qǐng)主動(dòng)告知用戶可以轉(zhuǎn)至同省同系統(tǒng)聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼。
答案：正確
判斷題
螞蟻寶卡親情卡激活首月需收月租費(fèi)，如用戶在月末申請(qǐng)親情卡，可引導(dǎo)用戶在次月月初再做激活，但記得須從收貨之日15天內(nèi)激活，逾期號(hào)碼將被收回。
答案：正確
判斷題
騰訊王卡用戶辦理銷戶時(shí)，首次預(yù)存款或贈(zèng)款不可清退。
答案：正確
判斷題
直接“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”后，用戶被轉(zhuǎn)入了語音線路示重置密碼，通話中斷。所以只在用戶沒有業(yè)務(wù)辦理需求，僅要求獲取密碼或重置密碼的場(chǎng)景下，才直接“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”。
答案：正確
判斷題
在用戶提出要辦理業(yè)務(wù)，且要辦的業(yè)務(wù)（如報(bào)停，國際業(yè)務(wù)等）必須密碼驗(yàn)證，用戶又不知道密碼時(shí)，需要先點(diǎn)“重置密碼打標(biāo)”，確認(rèn)號(hào)碼無誤之后點(diǎn)擊“確定”，再“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”。
答案：正確
判斷題
核查短信黑名單時(shí)，請(qǐng)注意不得提及“短信黑名單，流量閥值違規(guī)，關(guān)鍵字違規(guī)，關(guān)鍵字監(jiān)控，攔截關(guān)鍵字”等敏感信息。
答案：正確
判斷題
五星用戶在夜間差異化服務(wù)時(shí)間來電查詢?cè)捹M(fèi)，建議用戶早上八點(diǎn)之后再次來電。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
無聲電話操作流程由“轉(zhuǎn)IVR-10010首層”調(diào)整為“轉(zhuǎn)IVR-轉(zhuǎn)無聲電話”。
答案：正確
判斷題
如受理用戶咨詢、投訴時(shí)，通過系統(tǒng)確認(rèn)用戶的流量使用/超出情況，再結(jié)合上網(wǎng)記錄查詢平臺(tái)顯示的用戶上網(wǎng)軌跡，引導(dǎo)用戶回憶流量使用去處，并告知用戶計(jì)費(fèi)無誤；同時(shí)，在線建議用戶合理管理流量，并向用戶推薦“手廳-上網(wǎng)記錄查詢”或流量監(jiān)控的APP。
答案：正確
判斷題
涉及易聯(lián)卡用戶范圍主要包括：宣傳頁面修改為限速前，涉及下單用戶共1028戶，截止2019年7月15日已激活用戶618戶，未激活410戶。
答案：正確

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對(duì)于在手廳銷戶的用戶，如詢問是否可以將余額轉(zhuǎn)移至其他手機(jī)號(hào)碼上，請(qǐng)主動(dòng)告知用戶可以轉(zhuǎn)至同省同系統(tǒng)聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼。

螞蟻寶卡親情卡激活首月需收月租費(fèi)，如用戶在月末申請(qǐng)親情卡，可引導(dǎo)用戶在次月月初再做激活，但記得須從收貨之日15天內(nèi)激活，逾期號(hào)碼將被收回。

騰訊王卡用戶辦理銷戶時(shí)，首次預(yù)存款或贈(zèng)款不可清退。

直接“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”后，用戶被轉(zhuǎn)入了語音線路示重置密碼，通話中斷。所以只在用戶沒有業(yè)務(wù)辦理需求，僅要求獲取密碼或重置密碼的場(chǎng)景下，才直接“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”。

核查短信黑名單時(shí)，請(qǐng)注意不得提及“短信黑名單，流量閥值違規(guī)，關(guān)鍵字違規(guī)，關(guān)鍵字監(jiān)控，攔截關(guān)鍵字”等敏感信息。

五星用戶在夜間差異化服務(wù)時(shí)間來電查詢?cè)捹M(fèi)，建議用戶早上八點(diǎn)之后再次來電。

無聲電話操作流程由“轉(zhuǎn)IVR-10010首層”調(diào)整為“轉(zhuǎn)IVR-轉(zhuǎn)無聲電話”。

涉及易聯(lián)卡用戶范圍主要包括：宣傳頁面修改為限速前，涉及下單用戶共1028戶，截止2019年7月15日已激活用戶618戶，未激活410戶。

你可能感興趣的試題

對(duì)于在手廳銷戶的用戶，如詢問是否可以將余額轉(zhuǎn)移至其他手機(jī)號(hào)碼上，請(qǐng)主動(dòng)告知用戶可以轉(zhuǎn)至同省同系統(tǒng)聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼。

螞蟻寶卡親情卡激活首月需收月租費(fèi)，如用戶在月末申請(qǐng)親情卡，可引導(dǎo)用戶在次月月初再做激活，但記得須從收貨之日15天內(nèi)激活，逾期號(hào)碼將被收回。

騰訊王卡用戶辦理銷戶時(shí)，首次預(yù)存款或贈(zèng)款不可清退。

直接“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”后，用戶被轉(zhuǎn)入了語音線路示重置密碼，通話中斷。所以只在用戶沒有業(yè)務(wù)辦理需求，僅要求獲取密碼或重置密碼的場(chǎng)景下，才直接“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”。

核查短信黑名單時(shí)，請(qǐng)注意不得提及“短信黑名單，流量閥值違規(guī)，關(guān)鍵字違規(guī)，關(guān)鍵字監(jiān)控，攔截關(guān)鍵字”等敏感信息。

五星用戶在夜間差異化服務(wù)時(shí)間來電查詢?cè)捹M(fèi)，建議用戶早上八點(diǎn)之后再次來電。

無聲電話操作流程由“轉(zhuǎn)IVR-10010首層”調(diào)整為“轉(zhuǎn)IVR-轉(zhuǎn)無聲電話”。

涉及易聯(lián)卡用戶范圍主要包括：宣傳頁面修改為限速前，涉及下單用戶共1028戶，截止2019年7月15日已激活用戶618戶，未激活410戶。

對(duì)于在手廳銷戶的用戶，如詢問是否可以將余額轉(zhuǎn)移至其他手機(jī)號(hào)碼上，請(qǐng)主動(dòng)告知用戶可以轉(zhuǎn)至同省同系統(tǒng)聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼。

螞蟻寶卡親情卡激活首月需收月租費(fèi)，如用戶在月末申請(qǐng)親情卡，可引導(dǎo)用戶在次月月初再做激活，但記得須從收貨之日15天內(nèi)激活，逾期號(hào)碼將被收回。

騰訊王卡用戶辦理銷戶時(shí)，首次預(yù)存款或贈(zèng)款不可清退。

直接“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”后，用戶被轉(zhuǎn)入了語音線路示重置密碼，通話中斷。所以只在用戶沒有業(yè)務(wù)辦理需求，僅要求獲取密碼或重置密碼的場(chǎng)景下，才直接“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”。

核查短信黑名單時(shí)，請(qǐng)注意不得提及“短信黑名單，流量閥值違規(guī)，關(guān)鍵字違規(guī)，關(guān)鍵字監(jiān)控，攔截關(guān)鍵字”等敏感信息。

五星用戶在夜間差異化服務(wù)時(shí)間來電查詢?cè)捹M(fèi)，建議用戶早上八點(diǎn)之后再次來電。

無聲電話操作流程由“轉(zhuǎn)IVR-10010首層”調(diào)整為“轉(zhuǎn)IVR-轉(zhuǎn)無聲電話”。

涉及易聯(lián)卡用戶范圍主要包括：宣傳頁面修改為限速前，涉及下單用戶共1028戶，截止2019年7月15日已激活用戶618戶，未激活410戶。