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單項(xiàng)選擇題收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，當(dāng)車輛進(jìn)入車道時(shí)，收費(fèi)員自然轉(zhuǎn)體面向車道，雙手（）雙臂置于托板，微笑目視來(lái)車。

A.隨意擺放
B.自然交疊
C.靠著窗沿
D.平放桌面

1.單項(xiàng)選擇題坐姿標(biāo)準(zhǔn)中。離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)，（）腳向（）半步，而后站起。

A.右，后收
B.右，前伸
C.左，后收
D.左，前伸

2.單項(xiàng)選擇題下列收費(fèi)員上崗時(shí)的表情不標(biāo)準(zhǔn)的有（）。

A.微笑要真誠(chéng)，嘴角微微上翹
B.唱收唱付，聲音甜美
C.臉部表情自然，不繃臉皺眉
D.眼睛平視司機(jī)，不左顧右盼

3.多項(xiàng)選擇題收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，在服務(wù)車主時(shí)，微笑服務(wù)包含（）方面。

A.面部表情
B.眼睛眼神
C.語(yǔ)句語(yǔ)調(diào)
D.嘴唇表情

4.單項(xiàng)選擇題收費(fèi)人員在文明服務(wù)過(guò)程中，面部表情要（）。

A.可以隨意的大笑
B.臉部表情自然，親切，繃住臉
C.和藹可親、真誠(chéng)甜美、親切善意、充滿愛(ài)心
D.面向車主，眼睛左顧右盼

5.單項(xiàng)選擇題著裝規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一穿（）鞋子，光亮、清潔并和襪子顏色協(xié)調(diào)。

A.白色
B.深色
C.淺色
D.棕色