單項選擇題客服代表有關很好的職業(yè)素養(yǎng)，關心客戶，理解客戶，體貼客戶，能夠很好地運用客戶服務的技巧。這指的是（）客服代表。
A.優(yōu)質型
B.熱情友好型
C.專業(yè)型
D.按部就班型
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1.多項選擇題客戶服務是指提供給予客戶適合的產(chǎn)品和服務，使（）的過程
A.客戶的需求得到滿足
B.客服代表的價值得到體現(xiàn)
C.銀行產(chǎn)品得到推廣
D.銀行商譽得到提高
2.多項選擇題客服中心成為信息中心是大數(shù)據(jù)時代的內(nèi)在要求，該要求具體體現(xiàn)在。（）
A.風險防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營
D.人才培養(yǎng)
3.單項選擇題在國內(nèi)，（）作業(yè)第一探路者，于2010年將電話銀行命名為無程銀行中心。
A.工商銀行
B.建設銀行
C.招商銀行
D.交通銀行
4.多項選擇題遠程銀行是指將以物理網(wǎng)點代表的傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)務后臺化、遠程化，由客服中心通過電話、短信、微信、APP掌上銀行、VTM等多元化的服務渠道為客戶提供便捷、專業(yè)的（）。
A.銀行交易
B.投資理財
C.產(chǎn)品營銷
D.增值服務
5.單項選擇題客服中心對物理網(wǎng)點的替代作用降低了網(wǎng)點的服務壓力，通過集約化運營模式大大降低了服務成功，這體現(xiàn)了客戶中心的什么價值。（）
A.服務價值
B.營銷價值
C.渠道價值
D.信息價值
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