填空題

客人到達前的（），是接待服務(wù)過程的第一個環(huán)節(jié)。

答案：準(zhǔn)備工作

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服務(wù)的定義告訴我們：服務(wù)必須以滿足（）為核心。

答案：客人的需要

客人租用電器用品（如電熨斗）時，服務(wù)員需提醒客人注意（）。

答案：使用安全