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客房服務(wù)員用的樓層萬能鑰匙通常都由()負責(zé)統(tǒng)一簽發(fā)、簽收和保管。
答案:
客房服務(wù)中心
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填空題
鑒于很多客人待洗衣服的價值遠遠超過洗滌費的10倍,如果衣服損壞或丟失,按洗滌費的10倍進行賠償遠不能補償客人的損失,飯店可考慮推出()收費方式,即按客人對其所送洗衣物保價額的一定比例收取洗滌費。
答案:
保價洗滌
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對客服務(wù)中的常規(guī)服務(wù)一般分為迎客準(zhǔn)備工作、()、住客的服務(wù)工作和客人離店的結(jié)束工作四個環(huán)節(jié)。
答案:
客人到店應(yīng)接工作
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