填空題

飯店閉路電視監(jiān)控區(qū)域一般分為戶外區(qū)域、（）和重點(diǎn)防范區(qū)域。

答案：公共區(qū)域

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客房產(chǎn)品及服務(wù)是否合格，最終以是否能滿足（）為判斷依據(jù)。

答案：客人的要求與期望

對客服務(wù)質(zhì)量控制的三大目標(biāo)是以（）為中心、促進(jìn)酒店質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防客房產(chǎn)品不合格。

答案：顧客