多項選擇題

郵政代理保險網(wǎng)點的應急方法有（）.

A.建立“郵政代理保險系統(tǒng)故障及維護登記簿”
B.無法正常操作交易時，柜員要初審客戶需辦理保險交易的原證和證件是齊全，并向客戶作好解釋工作
C.網(wǎng)點日終不能正常進行軋賬時，綜柜首先要排除操作原因.若非操作原因造成，應立即上報主管部門
D.網(wǎng)點出現(xiàn)特殊情況時，柜員的職責要穩(wěn)定客戶情緒，耐心安撫客戶，迅速將情況上報上級主管

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