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單項(xiàng)選擇題

裝維人員遞單據(jù)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

A、動(dòng)作輕捷
B、雙手遞送
C、文字的正面朝向自己
D、文字的正面朝向客戶

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單項(xiàng)選擇題

裝維人員變更預(yù)約時(shí)間時(shí)，應(yīng)（），同時(shí)根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時(shí)間。

A、說(shuō)明原因并取得客戶理解
B、說(shuō)明原因
C、適當(dāng)?shù)狼?br />D、安撫客戶

單項(xiàng)選擇題

裝維人員按約定時(shí)間上門安裝寬帶，客戶開門后應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行自我介紹：（）。

A、“X先生/女士，您好，我是移動(dòng)公司XX號(hào)服務(wù)人員（社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理），按預(yù)約現(xiàn)在為您安裝寬帶，請(qǐng)問(wèn)我可以進(jìn)去嗎？”
B、“X先生/女士，您好！我是移動(dòng)公司安裝人員”
C、“您好！我是移動(dòng)公司安裝人員，請(qǐng)問(wèn)您家里是要安裝寬帶嗎？”
D、“不好意思打擾了，這是X先生/女士的家嗎？”

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