填空題

延時(shí)退房中，辦理續(xù)住的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是（）。

答案：確認(rèn)續(xù)住天數(shù)；查詢流量；加收預(yù)付款；開具單據(jù)；修改房卡鑰匙入住日期；修改或填寫新房卡（套）雙手遞交房卡和單據(jù)

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入住接待中，要確保在（）點(diǎn)時(shí)間后，客人能夠入住。

答案： 14：00

接待員在同時(shí)接待多位客人時(shí)，可以用（）向客人示意，所使用的標(biāo)準(zhǔn)接待語(yǔ)是（）。

答案：微笑和點(diǎn)頭；您好！請(qǐng)稍候