你可能感興趣的試題

填空題
延時退房中，辦理續(xù)住的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是（）。
答案：確認(rèn)續(xù)住天數(shù)；查詢流量；加收預(yù)付款；開具單據(jù)；修改房卡鑰匙入住日期；修改或填寫新房卡（套）雙手遞交房卡和單據(jù)
填空題
入住接待中，要確保在（）點時間后，客人能夠入住。
答案：14：00
填空題
接待員在同時接待多位客人時，可以用（）向客人示意，所使用的標(biāo)準(zhǔn)接待語是（）。
答案：微笑和點頭；您好！請稍候
填空題
（），通向前臺內(nèi)部區(qū)域的門必須（）。
答案：在晚間21：00－次晨7：00；上鎖
填空題
DND房間一直持續(xù)到晚上，當(dāng)班值班經(jīng)理應(yīng)在（），以免發(fā)生意外。
答案：晚上9：00以前，再打一次電話問詢客人
填空題
客人入住時按門市價格入住，但在結(jié)賬時，客人出示有效家賓卡，前臺應(yīng)（）。
答案：給客人相應(yīng)的會員價格，房價折扣部分作沖賬處理
填空題
與客人確認(rèn)掛帳金額時，前臺服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)用語是（）。
答案：x先生/小姐，您是xxx房間，您的掛賬金額是xxx元，請簽名
填空題
客人離店結(jié)賬時，前臺應(yīng)取出客賬袋內(nèi)的所有單據(jù)，檢查（）；檢查（）；根據(jù)（），向客人（）。
答案：是否均已入帳；客人是否使用保險箱或租借物品；PMS系統(tǒng)結(jié)賬數(shù)據(jù)；報告總消費金額、打印客人帳單，并請客人簽字
填空題
前臺在PMS輸入中介機票+酒店套餐客人的預(yù)定時，需要注意（）。
答案：“客源類型”為“中介散客”；“旅行代理”為“XXX度假部”；在客人信息界面中，勾去“打印房價”前的“√”標(biāo)志
填空題
商務(wù)中心上網(wǎng)的收費標(biāo)準(zhǔn)是（）；客人發(fā)國內(nèi)和國際傳真的收費標(biāo)準(zhǔn)分別是（）元/張和（）元/張。
答案：10元/小時，滿一小時后5元/30分鐘；3；10

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客人到前臺來領(lǐng)取遺留物品時，前臺要核對（）等。

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延時退房中，辦理續(xù)住的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是（）。

入住接待中，要確保在（）點時間后，客人能夠入住。

接待員在同時接待多位客人時，可以用（）向客人示意，所使用的標(biāo)準(zhǔn)接待語是（）。

（），通向前臺內(nèi)部區(qū)域的門必須（）。

DND房間一直持續(xù)到晚上，當(dāng)班值班經(jīng)理應(yīng)在（），以免發(fā)生意外。

客人入住時按門市價格入住，但在結(jié)賬時，客人出示有效家賓卡，前臺應(yīng)（）。

與客人確認(rèn)掛帳金額時，前臺服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)用語是（）。

客人離店結(jié)賬時，前臺應(yīng)取出客賬袋內(nèi)的所有單據(jù)，檢查（）；檢查（）；根據(jù)（），向客人（）。

前臺在PMS輸入中介機票+酒店套餐客人的預(yù)定時，需要注意（）。

商務(wù)中心上網(wǎng)的收費標(biāo)準(zhǔn)是（）；客人發(fā)國內(nèi)和國際傳真的收費標(biāo)準(zhǔn)分別是（）元/張和（）元/張。

客人到前臺來領(lǐng)取遺留物品時，前臺要核對（）等。

你可能感興趣的試題

延時退房中，辦理續(xù)住的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是（）。

入住接待中，要確保在（）點時間后，客人能夠入住。

接待員在同時接待多位客人時，可以用（）向客人示意，所使用的標(biāo)準(zhǔn)接待語是（）。

（），通向前臺內(nèi)部區(qū)域的門必須（）。

DND房間一直持續(xù)到晚上，當(dāng)班值班經(jīng)理應(yīng)在（），以免發(fā)生意外。

客人入住時按門市價格入住，但在結(jié)賬時，客人出示有效家賓卡，前臺應(yīng)（）。

與客人確認(rèn)掛帳金額時，前臺服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)用語是（）。

客人離店結(jié)賬時，前臺應(yīng)取出客賬袋內(nèi)的所有單據(jù)，檢查（）；檢查（）；根據(jù)（），向客人（）。

前臺在PMS輸入中介機票+酒店套餐客人的預(yù)定時，需要注意（）。

商務(wù)中心上網(wǎng)的收費標(biāo)準(zhǔn)是（）；客人發(fā)國內(nèi)和國際傳真的收費標(biāo)準(zhǔn)分別是（）元/張和（）元/張。

客人到前臺來領(lǐng)取遺留物品時，前臺要核對（）等。

延時退房中，辦理續(xù)住的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是（）。

入住接待中，要確保在（）點時間后，客人能夠入住。

接待員在同時接待多位客人時，可以用（）向客人示意，所使用的標(biāo)準(zhǔn)接待語是（）。

（），通向前臺內(nèi)部區(qū)域的門必須（）。

DND房間一直持續(xù)到晚上，當(dāng)班值班經(jīng)理應(yīng)在（），以免發(fā)生意外。

客人入住時按門市價格入住，但在結(jié)賬時，客人出示有效家賓卡，前臺應(yīng)（）。

與客人確認(rèn)掛帳金額時，前臺服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)用語是（）。

客人離店結(jié)賬時，前臺應(yīng)取出客賬袋內(nèi)的所有單據(jù)，檢查（）；檢查（）；根據(jù)（），向客人（）。

前臺在PMS輸入中介機票+酒店套餐客人的預(yù)定時，需要注意（）。

商務(wù)中心上網(wǎng)的收費標(biāo)準(zhǔn)是（）；客人發(fā)國內(nèi)和國際傳真的收費標(biāo)準(zhǔn)分別是（）元/張和（）元/張。