填空題

前臺為住店客人補發(fā)鑰匙時，必須（）。

答案： 核對客人的姓名和身份并收取補辦費用人民幣10元
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填空題

客人遺失房卡，由（）申領(lǐng)。
答案： 值班經(jīng)理憑有客人簽字的雜項收入轉(zhuǎn)賬單到財務(wù)處
填空題

尚未到店客人如有留言，前臺應(yīng)將客人的（），并在（）做提示。
答案： 《賓客留言單》附在預(yù)訂單后；PMS系統(tǒng)備注中
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