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填空題
參觀房間的基本操作步驟（）。
答案：
準(zhǔn)備工作——陪同參觀——詢問(wèn)客人入住意向——道別感謝——整理房間
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填空題
散客預(yù)定流程的基本操作步驟（）。
答案：
接受預(yù)定信息——查詢客房流量——接受、確認(rèn)預(yù)定——預(yù)定復(fù)述——道別致謝——輸入預(yù)定信息——到店前確認(rèn)——保存預(yù)定單據(jù)——...
填空題
電話轉(zhuǎn)接中對(duì)無(wú)人應(yīng)答的處理（）。
答案：
（1）告訴來(lái)電者電話暫時(shí)無(wú)人接聽；（2）詢問(wèn)客人是否需要留言轉(zhuǎn)告；（3）標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“先生/小姐，M先生、小姐房間無(wú)人應(yīng)...
