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填空題
記賬服務(wù)中，除確認（）。
答案：
客人身份外，還應(yīng)該確認賬戶余額、記賬金額、簽名是否與住宿登記一致
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填空題
客人至前臺提出續(xù)住要求，前臺應(yīng)（）。
答案：
確認續(xù)住天數(shù)——查詢流量——加收預(yù)付款，開具單據(jù)——修改房卡鑰匙入住日期——修改或填寫新房卡（套）——雙手遞交房卡和單據(jù)
填空題
前臺服務(wù)員交接班時，需要做的準備工作有（）。
答案：
整理前臺物品、查看房態(tài)及原因、檢查必備品和表單、清點備用金、審核本班次帳目、清點小商品并填寫《小商品銷售交接班表》、清點...
