填空題

處理賓客投訴的基本步驟（）。

答案： 問候與招呼——聆聽與記錄——尋求處理方法——關(guān)注處理結(jié)果——記錄與統(tǒng)計——工作改進(jìn)
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遇到雨雪天時，借用的雨傘應(yīng)（）。
答案： 放在傘架上鎖住。鑰匙放在前臺，客人辦完借傘手續(xù)后，鑰匙交給客人取傘，客人取完傘后，鑰匙留在傘架上，供其他客人寄放雨傘時拿...
填空題

酒店必須配備（）。并掛在傘架側(cè)面?zhèn)溆?。酒店工作人員應(yīng)（）。
答案： 充足數(shù)量的長柄傘傘套袋和折傘傘套袋；提供和引導(dǎo)雨天入店客人使用傘套袋
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