填空題

前臺(tái)提供問(wèn)詢服務(wù)時(shí)，對(duì)于比較復(fù)雜的問(wèn)題，要在（）內(nèi)回復(fù)客人。

答案： 15分鐘

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客人入住時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員需向客人遞交的住店資料有（）。

答案：房卡和房卡套、預(yù)收款收據(jù)、客人證件、餐券和其他單據(jù)

陪同客人參觀房間時(shí)，陪同人員應(yīng)注意（）。

答案：自己的行為規(guī)范，并隨時(shí)介紹服務(wù)設(shè)施和周邊環(huán)境