填空題

酒店員工上班前不能喝酒，忌吃（）等有刺激性的食物。

答案：大蔥、大蒜、韭菜

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酒店員工規(guī)范統(tǒng)一的著裝能體現(xiàn)（）。

答案：酒店統(tǒng)一規(guī)范的服務形象

服務人員在使用禮貌用語時要求（）。

答案：態(tài)度要誠懇；親切用語要謙遜；文雅聲音要優(yōu)美；動聽表達要靈活、恰當